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100%正品保证?天猫商家卖假货后关店,保证金不足无法退款

2020-5-20 22:51| 发布者: admin| 查看: 267| 评论: 0

摘要: 继被指大数据杀熟事件之后,天猫近日又发生商家卖假货后跑路,又因保证金不足无法退款。互金商业评论注意到,5月17日,有网友在黑猫投诉平台发帖投诉“猫生记饰品”称,猫生记饰品旗舰店卖假货,要求退款,淘宝回复 ...

继被指大数据杀熟事件之后,天猫近日又发生商家卖假货后跑路,又因保证金不足无法退款。

互金商业评论注意到,5月17日,有网友在黑猫投诉平台发帖投诉“猫生记饰品”称,猫生记饰品旗舰店卖假货,要求退款,淘宝回复商家跑路,保证金不足不予退款。根据该网友反馈,猫生记利用天猫平台卖假货,销售的纯银首饰其实是铁饰品,申请退款后,商家一直没有回复,淘宝规则本应系统自动退款,但却迟迟没有收到款项,去找淘宝小二,却说商家已跑路,没有保证金了,不予退款。

该网友认为,消费者在淘宝平台被骗,理应收到补偿,商家跑路了,不应该平台负责吗?要不然谁来淘宝平台购买?平台监管失误,导致无良商家入驻,并且不维护消费者,如此没有保障的平台谁还敢买?

截至发稿前,已有256人参与该集体投诉

5月20日,有网友参与该集体投诉反馈,2月16日,其在淘宝猫生记旗舰店买了一条项链送给朋友,由于疫情原因朋友一直没去拿快递,自己就先确认收货并给好评了,结果朋友拿到并戴了致脖子发红,严重过敏,此时联系商家却已联系不上,退款一直不受理,再后来店铺也关闭了,联系淘宝小二也称无法处理,请求申诉赔偿。 

互金商业评论注意到,天猫“猫生记饰品旗舰店”发假货导致消费者过敏的并非个例。另一个网友也发帖投诉该店铺称,卖家发假货,导致个人严重过敏,联系卖家,对方却将自己拉黑,一直联系不上。根据该网友贴出的截图,2020年2月28日,其在“猫生记饰品旗舰”店花218元购买一条纯银手链,但当其收到货并佩戴之后却导致过敏,手腕因此红肿。 

事实上,天猫“猫生记饰品旗舰店”不仅发假货,甚至通过发纸巾代替发饰品。有网友发帖投诉称,疫情期间买的耳钉,结果等了好久却收到两包纸巾,找店铺不予处理,退款申请也不同意,没过多久店铺就没了,希望找到商家给个说法。

百科资料显示,天猫原名淘宝商城,是马云淘宝网全新打造的B2C平台,其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。

易观千帆2020年4月应用阅读TOP榜显示,手机淘宝以月活7.2亿排名第三,排在其前面的是微信与QQ。毫无疑问,手机淘宝是中国最大的电商网站。

商家入驻天猫有什么条件?

互金商业评论小编以入驻品牌“猫生记”为例,选择店铺类型旗舰店,经营类目珠宝配饰,商标类型TM标(受理通知书),入驻资金包括10万元保证金、6万元技术服务费。其中,技术服务费采取实时划扣,划扣比例为0.5%-5%。

除此之外,商家需提供企业营业执照、法人及联系人身份证、商标注册受理通知书,以及品牌独占授权书等资质材料。

不难发现,商家入驻天猫的门槛并不算高,且由于保证金只有10万,一旦商家关店跑路,天猫平台很可能无法赔偿消费者的经济损失

作为中国乃至全球最大的电商网站,天猫平台其实很重视品控管理。互金商业评论注意到,商家品控在天猫网站有单独页面。根据天猫披露,平台将从商家发布规范、天猫抽查规范、平台质量标准三个方面维持商城秩序。

为此,天猫商家品控还推出了“曝光台”栏目,根据平台发布的违规公示,自2019年1月至2019年7月,天猫共清退4家店铺,清退原因均为发布违禁信息。 

然而,天猫平台这样的处罚力度似乎远远不够。就在网友投诉“猫生记饰品旗舰店”卖假货的同时,另一家天猫旗舰店也被网友大量投诉。根据网友投诉,天猫纷翎旗舰店在疫情期间,利用发空包裹欺骗消费者,且涉案金额很大,受害者众多,申请退款后一直不正面回复,拒绝退款,最后关闭天猫店铺。

另一个网友发帖投诉称,收到是空包裹,找客服后被诱导确认收货,不给其退款。而该网友贴出的截图显示,其在天猫纷翎旗舰店购买的是一款银杏叶开口戒指,该订单实际支付134元。

让互金商业评论跌眼镜的是,天猫在聚投诉网站共有超1.6万件投诉,涉及48个投诉专题,投诉内容包括虚假宣传、虚假发货等问题。


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