CC网贷社区

查看: 356|回复: 0

乐居财富:选择P2P平台最容易忽略掉的关键因素——客服

[复制链接]

37

主题

37

帖子

563

积分

CC总经理

Rank: 3Rank: 3

积分
563
发表于 2018-7-4 14:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
选择P2P平台时,多数投资人直接关注的是平台的背景、规模、风控、高管等核心要素,往往会忽略掉一个最直接、最能反映平台情况的关键因素——客服。它是一个连接投资人和平台的窗口,通过这个小窗口可以对平台做一个大方向的判断。至少,400电话无应答/无法接通、线上咨询无回复,这类平台基本可以pass了。那么,究竟什么样的P2P平台客服,最能走进投资人的心里?小编从个人投资经历谈谈这个问题。

一、客服听电话和线上答复速度
正常情况下P2P平台都会设置400客服电话和在线(官网、APP)客服,以便解决投资人在平台投资时碰到的各种问题。有些人习惯用电话沟通,而有些人喜欢线上沟通,不管怎样,解决问题是目的。倘若平台客服电话和线上客服需要长时间等候,至少说明一点,客服能力跟不上,甚至可以说平台实力跟不上,不具备发展壮大的能力,几个客服都请不起,还怎么做信息服务中介?再者,即便是客服人数充足,而回应问题不及时,说明其客服的工作积极性和专业度不够,更是要谨慎选择。

二、客服回答问题的质量
回应投资人的问题是客服人员的基本工作,最关键还是回答质量是否高,回答角度是否全面、专业性是否足够,最终是否快速地解决了投资人的疑惑。曾经在投资过程中碰到到一个平台客服,多次询问其什么时候上银行存管,回答均是在等政策下发。其实,当时大政策已经要求所有P2P平台必须上线银行存管,部分地方金融办要求银行存管属地化,该平台所在的城市还未公布详细要求。所以,对于这样的回答和作为的平台也只能让投资人暂时远离。

三、投资交流群客服在线时段
客服属于特殊岗位,直接对接用户,而客服的在线时段直接决定了投资人问题是否能够及时解决,并形成一个对平台的直观感受。若客服在下班时间无人值班,而投资人问题得不到解决,就可能面临用户流失的问题。

四、投资交流群发布的内容
P2P平台的交流群里,客服发布的内容也十分重要。据小编观察,有些平台只是公布投资标的,别无其他。相反,有些平台不仅有发标信息,还有平台的动态公告、近期投资福利、行业热点资讯等比较丰富的内容,且投资人活跃度也高。通过这些服务,不仅能解决在该平台的投资问题,还能了解更多行业相关资讯,学习到投资理财,甚至是金融知识。

乐居财富www.lejucaifu.com自2014年上线以来,专注互联网金融服务。在资金安全方面,接入徽商银行直接存管系统,将用户资金与平台完全隔离。在风控模式上,加入第三方征信体系,结合第三方大数据系统建立稳健的风控模型。在信息安全方面,采用CFCA电子签章,对平台的数据进行第三方存档,并获得国家信息安全等级保护三级认证10%-15%的年化收益率,让你财富安心升值!

注册就送1188元现金券,专享1个月16.5%年化新手标!

7月新手活动.png

快速回复 返回顶部 返回列表